#GabinetesUCM || ¿CÓMO FUNCIONA LA COMUNICACIÓN DEL FESTIVAL DE EUROVISIÓN EN RTVE? ENTREVISTO A FERNANDO MACÍAS, RESPONSABLE DE LA COMUNICACIÓN DIGITAL DE RTVE.ES

Fernando Macías es el responsable de la comunicación online del Festival de Eurovisión en RTVE. El Festival de Eurovisión es uno de los programas estrella del ente público, acumulando en la edición de 2021 a 4.071.000 personas delante del televisor, lo que se traduce en un 29,4% de share. Además, el término “Eurovisión” es uno de los más buscados y en la noche de la Gran Final, tanto países como algunos artistas y canciones son las palabras más mencionadas en Twitter. En la actualidad, la comunicación del Festival de Eurovisión en RTVE es llevada tan solo por Fernando Macías, aunque en el pasado contaba con un equipo de 3 personas, que han pasado a otros departamentos de la corporación.

Fernando Macías terminó sus estudios de Periodismo en la Universidad Complutense de Madrid en 2009, pero desde 2006 rápidamente inició sus prácticas en medios de comunicación locales como “Hoy” y “El periódico de Extremadura”, así como en el gabinete de prensa de IFEMA. En 2009, tiene la oportunidad de entrar en RTVE gracias a una beca de verano. Una vez se acaba esta, desde la televisión pública le hacen un contrato por obra durante 3 años, donde informa sobre “Amar en tiempos revueltos”. Igualmente, fue responsable de la comunicación digital de "MasterChef", así como presentador del programa "Sí, Chef". En 2018, se convierte en enviado especial a la sede del Festival de Eurovisión y desde entonces maneja las redes sociales del certamen en RTVE.

Fernando Macías, responsable de la comunicación digital del Festival de Eurovisión

Por tanto, su principal área de responsabilidad es el Festival de Eurovisión, tanto en su edición junior como sénior. De hecho, el perfil de Twitter de Eurovisión en RTVE es uno de los más activos durante todo el año, no como la gran mayoría de entes públicos europeos que tan solo publican durante las semanas próximas al festival. Fernando Macías depende de los directivos de RTVE digital, así como con los máximos responsables del certamen europeo, como Eva Mora, actual jefa de delegación española. El plan de comunicación depende de los actos o reuniones que se celebran entre todas las televisiones públicas europeas. Sin embargo, este plan está concentrado en las dos semanas previas por los ensayos, ruedas de prensa, actos con la embajada española, así como la semana previa con la valoración del certamen por parte de los directivos de la cadena.  

Los próximos proyectos de Fernando Macías se centran en primer lugar en el Festival de Eurovisión Junior 2021, que se celebra el domingo 19 de diciembre, certamen al que los españoles sí podemos votar por nuestro país, por lo que su labor es animar a que se vote por España y aportarnos información sobre qué actividades hace la delegación española en París. En segundo lugar, en enero de 2022 se celebra un nuevo programa de preselección española para el Festival de Eurovisión, el Benidorm Fest. Y, por último, a medio plazo, esta temporada se quiere apostar por el Festival de Eurovisión 2022, que se celebrará en Turín.

En definitiva, el gabinete de comunicación digital de RTVE con respecto al Festival de Eurovisión está integrado solo por 1 persona, Fernando Macías, que recibe ayuda de otros profesionales de la casa en momentos puntuales. Su trabajo se basa en difundir información sobre el Festival de Eurovisión a través de las distintas redes sociales, en especial, Twitter, Instagram y TikTok. En un futuro cercano, tienen pensado utilizar otra red social en auge, Twitch,  aunque de momento están pensando los contenidos que se podrán visualizar en la plataforma.

#GabinetesUCM || LA SALA DE PRENSA VIRTUAL DE IAG

International Airlines Group (IAG) es un holding anglo-español que está integrado por diferentes empresas como Iberia, British Airways, Vueling, Aer Lingus o Level, entre otras. Según datos de la compañía, IAG tiene un equipo formado por 533 aeronaves con más de 279 destinos y que transportaban antes de la irrupción del COVID-19 a más de 118 millones de pasajeros. Está domiciliada en Madrid y sus acciones son negociadas en Londres y en los diferentes mercados bursátiles españoles.

Los objetivos de la compañía son principalmente dar a conocer la actualidad de la empresa: datos de pasajeros, las fusiones y adquisiciones o la compra de acciones por parte de los accionistas de la empresa. Otro objetivo fundamental es informarnos sobre la realidad financiera de la compañía, con objeto de que los inversores puedan recibir aquella información que desean para sus negocios. El tercer objetivo va dirigido a la población general, puesto que se elaboran informes divulgativos de la empresa para revelar datos importantes de la empresa.

La comunicación de IAG está dirigida especialmente a profesionales especializados en el campo de la economía y de las finanzas. Entre los materiales que se incluyen en la sala de prensa virtual, se incluyen balances de situación trimestrales, cuentas de pérdidas y ganancias anuales, así como una memoria que detalla la situación financiera de la empresa. Todos estos datos también pueden ser utilizados por inversores que estén deseando adquirir nuevas acciones de una empresa. Así pues, también se reserva un pequeño espacio divulgativo para que los periodistas comprendan cómo está funcionando el negocio de la empresa.  

La estructura de la sala de prensa virtual de IAG se puede dividir en tres grandes bloques. Por un lado, los comunicados de prensa, donde se publican notas de prensa y noticias relevantes de la compañía que pueden ser de interés para los periodistas. Por otro lado, los resultados financieros, que incluyen informes que ayudan a comprender la situación económica de la empresa. Por último, también se localiza un apartado para las estadísticas de tráfico. En estas, se pone de manifiesto la cantidad de pasajeros que han confiado en los servicios de la empresa para viajar, así como su evolución interanual y trimestral.

Si deseamos contactar con IAG, la compañía nos recomienda que nos pongamos en contacto con las distintas empresas que la integran para resolver dudas concretas. Estas están expuestas de forma horizontal, por lo que si se “clickea”, accedes a la sección web de comunicación de esa empresa. Sin embargo, también nos ofrecen la posibilidad de contactar con la empresa IAG a nivel general. Para ello, nos ofrecen un teléfono con prefijo (+44).

Un elemento destacable de la sala de prensa virtual es que en la parte inferior de la web puedes añadir a tu calendario las reuniones más importantes de la empresa para que no se olvide. Este apartado está dirigido fundamentalmente a periodistas e inversores interesados por la empresa.

#GabinetesUCM || LA CRISIS REPUTACIONAL DE RYANAIR EN 2018

 En octubre de 2018, la aerolínea “Ryanair” entró en una crisis reputacional de marca. Un pasajero no deseaba sentarse al lado de otra viajera de raza negra, por lo que comenzó a atacarle con insultos racistas. Después de un rato en el que la tripulación de Ryanair no se inmutó ante el alboroto, acabaron por reaccionar cambiando de sitio a la mujer en vez de al hombre. Este incidente desencadenó una crisis en la imagen de marca de Ryanair, sobre todo, a la influencia en redes sociales, que compartieron el vídeo denunciando a Ryanair por lo ocurrido. Incluso se popularizó el hashtag #ryanairracist en Twitter.

Esta noticia se popularizó, sobre todo, en los medios de comunicación internacionales como la “BBC”, “The Guardian”, “The New York Times”, “Washington Post” o la “NBC”. Sin embargo, la compañía aérea tan solo se encargó de publicar un comunicado en las diversas redes sociales como Twitter. En él, Ryanair asegura que no tiene constancia del vídeo grabado hasta el día siguiente, que desconocían el componente racista de la conversación y, por tanto, siguieron el procedimiento de discusión entre dos viajeros. Así pues, también afirman que desplazaron a la mujer a otro sitio del avión debido a que su hija viajaba en otra fila del avión. 

Ryanair statement on racist video: pic.twitter.com/P7bbe4GykQ

— Ryanair (@Ryanair) October 26, 2018

Además, en el propio comunicado que distribuyó la aerolínea se incluye el testimonio de Robin Kiely, director de Comunicación de Ryanair hasta septiembre de 2019. Klely pide disculpas en nombre de la compañía por la conducta que tuvo el hombre y que enviaron una carta a la víctima, así como también pide que los medios de comunicación que habían informado sobre el acontecimiento, dejaran actuar a la policía de Barcelona y de Essex. 

El perfil del director de Comunicación de Ryanair era un hombre joven, de tan solo 31 años, cuyo objetivo principal era que Ryanair no solo tuviera un cliente, los pasajeros, sino también consideró muy importante en su paso por la empresa el contacto con los medios de comunicación. Prueba de ello, es que es el artífice de crear la página web para medios de comunicación de Ryanair. 

Después del mensaje de Ryanair, los medios de comunicación dejaron de publicar información al respecto, pero los mensajes en contra de la ausencia de actuación de Ryanair seguían inundando las redes sociales. Estos seguían pidiendo la dimisión de los máximos responsables que permitieron el incidente y cursos a la tripulación para prevenir discusiones con tonos racistas en futuras ocasiones. 

#ryanairracist . Ryanair have loss control of this situation. Their staff need retraining and their PR department need to be fired. They are just adding salt to this open wound. His "Apology" says he was trying to get to the window. pic.twitter.com/2QDcAoAH0R

— BLIE (@BLIE4) October 28, 2018

No obstante, la polémica se reavivó al mes siguiente debido a que el programa “Good Morning London” entrevistaba al hombre, que se pidió perdón por su comportamiento en el avión y que quiso dejar claro que él no era un racista. En unas semanas más, la opinión pública olvidó lo ocurrido con Ryanair, pero el director de Comunicación de Ryanair dejó su puesto en menos de 1 año después. 

The man who racially abused an elderly black passenger onboard a Ryanair flight has apologised for his outburst, saying he is not a racist and blaming a fit of temper for the incident which went viral.

More: https://t.co/mUzkHmApI2 pic.twitter.com/k0BAjV8kpF

— Good Morning Britain (@GMB) October 26, 2018

#GabinetesUCM || IVÁN REDONDO, INVITADO ESPECIAL A LA UCM

Iván Redondo en un evento en la Facultad

Iván Redondo, director de Gabinete de la Presidencia de España entre 2018 y 2021, vino el pasado 25 de noviembre de 2021 a la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid (UCM). El acto se produjo a las 12:00 en el aula C-208. Tuve la oportunidad de asistir a su conferencia gracias a un profesor de una asignatura optativa, sociología política, que invitó a un par de alumnos a la asignatura. La información que se nos proporcionó sobre el acto fue bastante escasa. Tan solo se podía encontrar información del acto en la web del máster de Comunicación Política de la UCM, a quienes iba dirigidos, en la que aparecía una fotografía del conferenciante al final de esta.

Según la web de la UCM, el aula tiene una capacidad para 72 personas. Al acto asistieron unas 50 personas, tanto del máster como invitados por los profesores y curiosos que se enteraron del evento por las redes sociales. Puesto que apenas había más sitio en los asientos de los alumnos, las personas que asistieron más tarde al evento tan solo pudieron sentarse en unas sillas colocadas a ambos lados.

El evento, más que un monólogo donde Redondo nos explicara sus vivencias en La Moncloa, nos dio unos pequeños conceptos clave de comunicación política durante 10-15 minutos y, posteriormente, pudimos preguntarle sobre todos aquellos asuntos que nos interesaba saber. Se le preguntó desde cuáles eran los errores más graves que él consideraba que había cometido hasta cómo él empezó en la comunicación política a pesar de no haber estudiado comunicación de primeros. Tanto al principio como al final también intervino la coordinadora del máster, Mª Lourdes Vinuesa, quien sugirió a Redondo si algunos alumnos podían hacer prácticas en su consultoría política.

Para el evento, tan solo utilizó su oratoria, sin ningún externo. Es cierto que en algunas ocasiones, no contestaba directamente a las preguntas, sino que ponía algún antecedente y se extendía. Al finalizar el evento, en torno a 5 alumnos se acercaron a Iván Redondo para que le firmara el libro que ha escrito Toni Bolaño sobre su experiencia como director de Gabinete de la Presidencia, titulado “Moncloa: Ivan Redondo. La política o el arte de lo que no se ve”. Así pues, también le entrevistaron unos compañeros de la Facultad que hacen prácticas en Inforadio.

#GABINETESUCM || Hablamos con Jesús M. Gabirondo, director de comunicación de la CNMC: "La voz del trabajador tiene que ser escuchada"

COMISIÓN NACIONAL DE LOS MERCADOS Y DE LA COMPETENCIA

¿QUÉ ES LA CNMC?

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) es un organismo independiente creado en 2013 con el fin de garantizar, preservar y promover el correcto funcionamiento, la transparencia y la existencia de una competencia efectiva en todos los mercados y sectores productivos, en beneficio de los consumidores y usuarios[1].

LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LA CNMC

Para tratar el tema de la comunicación interna de la CNMC, he podido compartir una pequeña conversación amena y dinámica a través de Teams con Jesús María Gabirondo Aramendi, director de comunicación de la CNMC.

En primer lugar, para la comunicación descendiente de la CNMC, es decir, aquella entre los altos mandos de la empresa hacia los cargos inferiores, se tienen diferentes formas de comunicación. El fin de esta política de comunicación es generar un sentamiento de pertenencia y una mayor motivación para conseguir los objetivos propuestos.

• Por un lado, la Intranet, que comparte las noticias de la organización internamente. Estas normalmente tratan sobre avisos de eventos, celebraciones o circunstancias que son dignas de ser conocidas por el conjunto de la plantilla.
• Por otro lado, también se recurren a las redes sociales, que no solo son usadas de cara al exterior, sino también funcionan internamente. Numerosos trabajadores de la organización siguen a la CNMC a través de las redes sociales, especialmente Twitter o LinkedIn.

En segundo lugar, para la comunicación ascendente, aquella por la que los cargos inferiores se ponen en contacto con los superiores, se cuenta principalmente con un buzón de sugerencias y encuestas de clima laboral. El objetivo de estos son recibir los imputs de la plantilla hacia arriba y ser conscientes de que el proceso de mejora tiene que ser ininterrumpido. Considera plenamente que la voz del trabajador tiene que ser escuchada. Asimismo, también cuenta con una acción sindical que tiene una interlocución directa con la secretaría general, que lleva los planes de la propia CNMC.

Por último, en cuanto a la comunicación horizontal, aquella que ocupan el mismo nivel empresarial, resalta que el proceso de digitalización ha ayudado a mejorar la comunicación entre los distintos departamentos de la CNMC. A pesar de que los diferentes directores se encuentren en el mismo edificio, destaca que se conectan a través de Teams a numerosas reuniones para que la información fluya y que sea una comunicación sea efectiva. 

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[1] Qué es la CNMC. (n.d.). Cnmc.Es. Última consulta: 18 noviembre 2021, de https://www.cnmc.es/sobre-la-cnmc/que-es-la-cnmc